途牛霸王条款 因雨景点不建议游玩硬不退款 已解决

admin

投诉原文   提交时间:2016-02-04 13:50:58

途牛霸王条款；深圳东部华侨城咖西酷旅馆自驾2日游，住三人间，含双谷票；820元；团购预约后，消费者提前提出取消或改签出游日期，途牛方面不退款、不改签；消旨者在未出游前提出取消或改签都不行，造成损失；此行为属于途牛霸王条款

1月31日在线团购，深圳东部华侨城咖西酷旅馆自驾2日游，住三人间，含双谷票；820元，1月31日预约2月2日出游；

在2月1日，深圳下雨，预见第二天出游天气不好，会影响正常游玩，也给景区电话咨询过相关游乐项目的事情：“（东部华侨城主题公园-大峡谷，主要游玩项目在户外，户外游戏项目关闭，只开放室内游戏，工作人员不建议我们游玩，建议我们改日游玩）；根据这种情况给途牛提出取消或改期出行，途牛方面表示不能退改签 ，费用也不退；消费者在未出游前提出取消或改签都不行，造成消费者损失；

admin

途牛旅游网官方回复 回复时间:2016-02-06 13:16:26

很抱歉因酒店不退改给客人带来不便，按合同此单会产生一定损失，考虑到客户体验感，此单我司特殊申请，承担相应损失，客人已无异议。