携程网定错日期不给退 酒店同意退而携程搪塞

admin

投诉原文   提交时间:2016-03-08 15:10:26


本人在3月5号凌晨通过携程网本想预订3月5日晚的酒店，因看错日期定错，订了3月9日泰国芭堤雅盛台澜幻影海滩度假村房间两间，合计价格1438元，订完后第一时间联系携程客服，告知日期弄错的事宜，携程网告知不可以退修改，即使不住也得扣款，于是我们与酒店取得联系，酒店告知我们，可以退，但目前根本未收到我们所订的两个房间的房款及订单，并告知我们只要携程发给酒店一个关于证明此退房事情的一个邮件，便可以取消这个房间预订，我们将此信息告知携程，携程说只要酒店同意便可以申请取消这两笔订单。于是我们催促携程尽快给酒店发送相关邮件，期间电话催促多次，携程皆不置可否，未给与我们答复，有各种说法，说是酒店预订部因为周末没人等等诸如此类拖延的理由，并要求我们提供酒店方工作人员姓名，我们皆予以配合，也有说道邮件已经发送，酒店方面没有回复。但再三催促未得到携程比较清晰的答复，在6号中午我们按照行程需要从芭堤雅返回曼谷，之间有再次联系携程，携程方面仍未给与我们答复，我们有和携程说明我们将要启程去曼谷，不能再在预订酒店处进行确认，携程工作人员告之我们只要酒店同意便可以取消，钱款携程会给我们直接处理好，于是我们便启程去往曼谷，等7号中午左右却被携程告知不能取消订单，酒店不同意为理由，因为之前我们在酒店再三和酒店的工作人员确认过，酒店是可以取消订单的，而从我们提出取消订单到携程真正给与答复过去了2天多，之间老早我们就告知携程酒店需要携程方面发送一个邮件，我们于是向携程所要发送邮件的证明以及发送日期，携程方面拒绝提供。通过以上种种，携程的服务以及处理事情的态度以及事情的真象我们都表示怀疑，强烈抗议携程这种敷衍塞责，前后不一的服务质量，以及严重影响了我们本次出游的心情。我们要求携程给与我们一个合理的解释，并且退还我们的预订款，315即将来临，我们相信在携程遇到像我们这样的问题的朋友绝对不止我们，因为出国旅游，本想着国内的携程能够给与我们很多的帮助我们才选择了携程，而不是因为我们身在国外诸多不便就可以是携程可以随便糊弄的理由！