春节锦里沟景区似鬼城 同程网不退款 已解决

admin

投诉原文   提交时间:2016-02-06 09:17:56


2016年2月4日在同程旅游上购买锦里沟门票两张加景区内度假酒店标准间双早，2月5日驱车100多公里到景区发现所有配套设施已经停止篝火晚会 游船 少数民族歌舞什么都没有了，而且连吃饭的地方都已经关门。整个山头除了三个服务员就是我和老婆，简直就是鬼城一个。

致电同程网客户服务中心，先说只要没有拿电子票就可以要求对方退旅游全部费用。后来不了了知。希望人民网315帮我申诉！

下面上传的图片就是配套的服务 但是全部停止！

admin

同程网官方回复 回复时间:2016-02-12 11:16:41

同程网非常重视客户的切身利益，经核实，情况如下： 由于春节期间，景区演出人员放假，部分项目不开放，客户取票后供应商不同意退票故产生投诉。接到客户反馈第一时间为客户处理，考虑到客户的实际情况以及相应的损失，我司为客户承担订单全额费用。并且针对景区部分项目未开放，客户取票后供应商不同意退票，导致我司一直未与客户达成一致，给客户游玩造成不便，向客户致歉，客户理解，对此处理结果满意。 感谢广大客户对同程网的关注与支持！