携程网定错酒店无法退改 代理商包房不愿意退款

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投诉原文提交时间:2015-12-09 02:43:08
出行时间:2015-12-23_2015-12-26         损失金额:2871.00
证据照片：通话记录显示多次和携程、代理商、智选假日酒店沟通

12月7日，打开携程网首页，点击海外酒店，选择香港，搜索“皇冠假日酒店”结果出来的是“智选假日酒店”！（这里已经明显误导顾客）当时没看清楚，3点45分，误定了此酒店。3点49分立刻联系客服热线10106666，告知定错酒店，需要退订，对方告诉我，我预定的是通过代理商预定的酒店，并且已经和酒店确认了房间，只能携程网和代理商协调下看能不能退订，需要等待携程来电。4点10分，021-61136668来电，对方称是携程网客服，说他们已经和代理商说明了退订原因，代理商和香港九龙东智选假日酒店沟通后，是酒店方方不同意退订。挂断电话，我立刻联系九龙东皇冠智选假日酒店，电话：0085231995588，转预定部，对方称，暂时没有接到我们的预定信息并且没有接到任何电话或者电邮方面的退订通知。我本身是酒店会员，酒店方告知我，如果他们接到任何退订消息，都会为我办理退订。这里携程网明显有欺骗顾客的嫌疑。挂掉酒店电话后，我再次联系携程网，告知酒店那边没有接到我们任何预定信息以及退订信息，等待他们再次处理，10分钟左右，携程再次来电，告知我还是不能退订，这次理由变为我是通过代理商预定，代理商是包了房间的。我挂断电话后，4点16分，再次联系酒店，酒店告知我他们还是没有收到任何我的预定信息，并且告诉我，“不知道为什么你们内地的预定商会欺骗你”。此时距离我预定酒店已经30分钟，但是酒店方没有收到任何预定信息，但是携程网上面从我下单到预定成功，仅仅只用了3分钟时间。到最后携程网一直以我是通过代理预定的酒店，他们没办法干涉，来推脱携程网的责任，但是我只知道，我是通过你携程网预定的酒店，你和代理商中间的事，你应该帮顾客去协调。不仅没有帮我协调退订酒店，还合伙代理商欺骗顾客。。。截止发投诉贴，我致电香港九龙东智选假日酒店，他们至今没有收到任何我需要退订或者更改酒店的电话或者电邮！