三亚亚龙湾喜来登度假酒店套餐大全暑假

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喜来登依然是我心目中的天堂

从1997年开始到亚龙湾休假，当时只有天域和凯莱。凯莱是我当时心目中的天堂，从1997年到2003年，几乎每年都要到凯莱休假1周，后来不知是什么原因，感觉好像是凯莱的酒店管理公司换了。装修风格从休闲风格转换成商务风格，服务也一落千丈。从此不再住凯莱。这次在亚龙湾，看见凯莱又在重新装修，不知道是否还有机会重振雄风。

从2003年开始入住喜来登，非常喜欢三亚喜来登匠心独运的设计风格。加上这次，一共在三亚喜来登住了4次了。爱屋及乌，2008年春节去印尼巴厘岛休假，也是住的喜来登。顺便说一句，巴厘喜来登的设计也是巧妙之极，不在三亚喜来登之下。

距离上次入住三亚喜来登（2007年）已有三年，但这次入住前却有些忐忑。毕竟喜来登之后又有万豪、希尔顿、丽丝卡尔顿，于是上网看点评，好评如潮，恶评也不少。凯莱的前车之鉴或多或少有点影响我，照理应该尝试一下新开的另外三家酒店，但喜来登是我心目中的天堂，有些割舍不下，一咬牙还是订了喜来登。

喜来登的特色：
1、酒店整体设计在亚龙湾中心广场西边的七家(天域、红树林、凯莱、喜来登、万豪、希尔顿、丽丝卡尔顿)高档酒店中，排名第一，希尔顿也得屈居第二。从大门到大堂、酒吧、屋顶水池直至海天一色的贯通设计是一大特色。晚上亮灯后坐在酒吧，会有“夫何求哉”的感慨。泳池设计是另一大亮点。各种大小、功能的泳池已达极致。园林设计也可圈可点。酒店里的走廊设计也颇有特点。
2、白云粤菜、东南亚餐厅、西餐厅(早餐)、草坪烧烤不论从环境和口味都还不错。本人曾做过北京友谊宾馆的战略顾问，知道酒店的味道为了照顾老外的口味，不能达到正宗中餐美食的水平。但在五星级酒店中，喜来登的确算不错的，比以前鼎盛时期的凯莱要好得多。尤其是早餐的种类之多，在五星级酒店中也属少见。
3、客房和服务，也算不错了。装修简洁、干净、让人舒服。服务也算得上五星级的水平。这次朋友的iphone手机坏了，酒店派专人打车去三亚市内(26公里远)去修。费用是自付的，但这般到位也很不错了。本人的尼康相机忘了带连接电脑的数据线，酒店商务中心也免费提供读卡器供传输数据之用，值得赞扬。

给休假客人的建议：
1、要辩证的看待网上的恶评。这次休假回来，发现一个问题，不满意的客人更愿意去点评。觉得好的客户往往是沉默的大多数。我这就是第一次发点评，还是要以正视听。
2、海边的房间当然免不了有小昆虫，如果这也算问题，那亚龙湾就没有好酒店了。
3、酒店的餐饮由于要照顾老外的口味，只能达到还算不错的水平。如果真是美食家，只有去百花谷吃了(天域酒店对面)，味道不错、选择多、价格也便宜些（当然只是和酒店比，比三亚市区当然还是算贵的）。
4、可能是做过酒店战略顾问的原因，不论什么样的酒店，总会有服务不到位的地方，过分苛求大可不必，毕竟是度假，保持好心情很重要。

给酒店管理层的建议：
1、喜来登设计不错，只能算老本。面对其他新开酒店的竞争，服务还要上台阶。不要忘记凯莱的覆辙，当初凯莱的如日中天就是吃老本的结果。
2、这次住喜来登，发现服务员的笑脸比以前少了许多。白云餐厅、东南亚餐厅服务还不错，早餐的服务在人多的时候还是显得不耐烦，海滩等处的服务已经有冷若冰霜之感。管理层是否考虑一下在薪资待遇、培训上再下点功夫，如果一味为了节省成本用新手或实习生，终会得不偿失。服务团队还是要以老带新，没有老员工，服务的传统和文化容易中断。
3、服务细节还需加强，退房时叫了行李员，15分钟不到。即使忙不过来，也可以给客人来个电话抱歉一下。酒店永远都不可能有让所有客人都满意的完美服务，但只要服务人员心中装着客人，总是可以在态度上让客人舒服些，及时道歉、一点小礼品的弥补，哪怕是一点点心水果、一块巧克力、一张打折券、一支鲜花，都会让客人心情好转起来。我看到点评中许多客人对入住的时间非议较多。以后遇到类似问题，给每位入住客人一杯饮料。让他们在酒吧先坐坐或先去逛逛，留下客人手机，等房间收拾好后再通知客人入住，不就解决问题呢吗？
4、不要太依赖会议客户和公款旅游的客人，这些人永远不会是你们的忠实客户。想抄捷径接大型会议，一旦有风吹草动，就会人去楼空。这次还好，会议客人不算多。
5、酒店管理层永远要记住：花无千日好。什么时候你们以为房间不愁卖的时候，就是衰败的开始。客人永远有用脚投票的权利。其实你们要认真研究一下凯莱失败的案例，就会学到不少东西，不要简单地认为凯莱只是因为酒店太老了就破败了。
6、最后的建议：客人付钱买的是什么？不只是硬件和饭菜口味，更重要的是舒服、愉快和满意。

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