旅游人：坚守者忙业务深耕，转行者做代购|疫情中的他们
叶蒙雷现在终于有时间画画了，他是春秋旅游美洲部总经理兼研学旅游项目组组长，疫情之下，他依然坚守在旅游行业，虽然目前宅家办公，但他还是给自己安排得满满当当——开会、内训、安排国际客户业务，还有重拾画笔完成兴趣爱好。疫情来袭，首当其冲被影响到的是旅游产业。上海实行封控以来，本地旅游业基本暂停，而在刚刚过去的“五一”小长假，旅游市场也是冷清了许多。第一财经记者近期对叶蒙雷这样的众多资深旅游业者进行深入采访，他们中有人已经转行，成为代购，收入还不错；有人坚守在旅游行业，尝试做业务转型；也有人“两条腿走路”，既不完全退出旅游圈，但也开始发展新业务。疫情中的他们，正在努力“自救”和支持行业复苏。
坚守：掘地三尺
和叶蒙雷聊天，很轻松，几乎感觉不出通常旅游人都会有的焦虑。大学学习会展专业出身的他从事旅游业多年，由于外语方面的优势，他一直在从事国际旅游业务，尤其主打的是欧美业务板块。但也正因如此，疫情来袭，首先被冲击到的就是他所在的国际业务板块。
“出境游和入境游原本是我主要的业务，但是疫情发生后，这两个板块的团队游已经停了很久。后来我们公司的很多业务开始聚焦到国内市场，再到本地市场，直到现在，本地市场也很难做。当然，防疫安全肯定是第一位的，我们所有的旅游业务必须是在此前提下的。”85后叶蒙雷正值壮年，总觉得还有很多劲儿得使出来，但是该怎么使是个问题。
疫情发生以来已经2年多，出境游和入境游团队业务也暂停了这么久，旅游市场的生意基本集中在国内板块，去年以来，国内游市场复苏明显，尤其是国内长线游一度有“小井喷”的趋势，一些沉浸式旅游项目开始被开发。然而疫情并未完全结束，各地反复的疫情使得市场的复苏呈曲线状态波动。直到上海本轮疫情发生，部分中高风险地区的本地游也受到了影响。
不少中小型旅游企业已经经历了洗牌，是去是留，既要看个人意愿，也更要看资金实力。
叶蒙雷的选择是留下。“我们企业实力还是雄厚的，这也给了我信心。当然业务肯定要调整，我就在想如何挖掘新的可行的业务来回笼一定的现金流。此时我们研究发现，虽然团队游很难做，但是散客的个人需求还是存在的，不如就深度服务这些客人。”叶蒙雷告诉第一财经记者，目前他的业务主要集中在给海外客户办理商务服务、签证等。
家住上海的叶蒙雷现在每天早上9点起床，除了在线会议之外，他最主要的工作就是在中午和凌晨时分进行业务。“因为要配合海外的时差，所以我最忙的就是晚上10点到凌晨2点。为海外的客户协助办理签证或其他相关手续、购买机票等。虽然现在没有团队客人，但依然有商务或探亲的国际客人，而且一些国际航线的机票价格等也都翻倍涨，虽然客人少了，可是客单价也翻倍了。就是业务比较繁琐，比如为了符合防疫安全，要协助客人填写一些相关表单，尤其是一些外国客人经常会搞错一些项目，我们就要帮助他们。目前直航的国际航班整体变少了，部分客人是通过转机抵达目的地，所以我们还要协助他们进行各个不同国家之间的防疫检测等。这些都是以前没有的业务。”叶蒙雷对第一财经记者描述。
此外，叶蒙雷还在留学、研学业务方面挖掘新契机。比如今年4月有一批留学生赴日本，之后的几个月内还会有赴欧美的留学生，这些都是叶蒙雷正在努力的业务。虽然比起往年，整体业绩有所下滑，但今年4月也有数百万元的营业额，对于叶蒙雷和他的部门而言，已经算是不错。第一财经记者在采访中了解到，转向深度业务、研学或生活方式等业务去挖掘新收益，的确是留守在旅游一线的业者们在努力的。
开拓：未来商机
除了掘地三尺地挖掘现有商机，还有一批留守的旅游人在努力开发未来商机。
资深旅游人陈志明是叶蒙雷的同事，他目前是春秋旅游周边部总经理，入行22年的陈志明本身就是学旅游专业的“科班”人士，或许是因为对专业的执着，即便面对疫情，陈志明也从来没有想过转行。
上海实行封控以来，陈志明更加忙碌了。居家办公期间，他不是在开会，就是在做内部培训、在线营销。还有很多时候要顾及一些在线直播的业务。与叶蒙雷的国际业务不同，陈志明专注的是本地游和周边游市场，其实在本轮疫情发生之前，这个业务是旅游业复苏的重点板块，尤其是从去年开始推广的“建筑可阅读”，成为上海旅游业复苏的“代表作”。
“现在我大量的时间用在准备旅游资源方面，深度开发一些本地游产品，为未来市场做筹划。比如我们在推广的上海崇明玉海棠景区，位于崇明西部的三星镇，是崇明区‘一镇一花’之海棠花的天地，虽然现在大家不方便出门，但不代表我们就要停止推广。恰恰是现在，我们更应该做好产品设计，进行直播推广，给游客们进行‘种草’，让大家对一些优质的旅游项目有先行认知，那么之后我们启动预售就会有很有优势。”陈志明告诉第一财经记者。
同样想着做未来生意的还有上海莲花之旅旅行社有限公司（下称“莲花之旅”） 创始人苗延南，他比陈志明在预售业务上走得更快。
“我已经找到一些主播进行在线合作，通过直播等进行酒店、景区推广。我们知道目前人们出游不方便，但是可以通过优惠价格来售卖未来的旅游商品，比如预售门票，这相当于是销售‘旅游期货’。”苗延南对第一财经记者透露，他在今年4月销售了约300万元的“旅游期货”，尽管净利润不高，但这样的预售使自己的公司获得了一定现金流，有利于之后的业务运营。
并行：转向团购
在上海土生土长的李爱玲是旅游供应链服务平台匹匹扣旅游圈（下称“旅游圈”）CEO，从业21年的她看过了旅游行业多年的沉浮。
在旅游圈看来，旅游产业链中上下游分为三个环节，资源、运营与销售，其中最直接产生价值的是：优质资源与具有变现能力的渠道，而最能产生附加值的是运营环节。其实前、中、后这三部分都是协同的，三者缺一不可。经过李爱玲和合作伙伴的多年努力，旅游圈平台已发展了7万旅游顾问，累计过千万的游客人次。
本轮疫情发生后，李爱玲并未退出旅游行业，但她不同于其他坚守的业者，李爱玲在“两条腿走路”——保留旅游业务的同时，大力开拓团购业务，以此来补充公司的收入。
在李爱玲看来，2020年疫情开始，社区团购平台兴起一波，但当时社区团购生意快起快落，部分平台收缩、转型甚至关停。之前各家大厂的社群团购平台垂直经营，存在很多供应链问题和效率问题。“而2022年上海的本轮疫情中，起来了一波‘团长热‘，看上去似乎又兴起了社区团购的热度，但这次很大不同的是，主角并非大厂，而是居民们扮演了社群团购平台上的各个角色，用群接龙、快团团等平台工具，实现信息发布、关系链接、在线付货款、物流信息流转。社群团购，‘团长’的人设建立、‘团长’与团员的关系链接，逐渐形成社群效应。”李爱玲说。
曾经做了一段时间土特产销售业务的李爱玲，把旅游圈做了调整，变成了现在结合团购的模式。
“在上海像我这样的‘团长’非常多，我是供货‘团长’，还有一些赋闲在家的旅行社同业者属于帮卖‘团长’，像我们现在这个小区有100多个‘团长’，开团要向居委会报备。上海本轮疫情，我们的帮卖‘团长’从2000多人翻了一番，到目前4000多人，据我观察，大部分社群‘团长’的用户订阅数（沉淀的客户）也有了大幅提高，这张新的流量网络在疫情期间有一个快速成长。”李爱玲描述道。
现在宅家办公的李爱玲每天很是忙碌，除了要兼顾旅游在线业务和运营之外，她大部分的精力都在关注团购板块，今年4月，李爱玲整体的团购流水达到了数百万元。“但其实并没有什么利润。如果是纯团购生意，那是会留一些利润空间的，但封控期间给大家做团购，是为了保供应，基本就是平价进出，几乎没有什么利润。做团购的意义不在于纯利润，而在于积累了不少上下游资源以及客户流量，今后结合这些资源来开发旅游或相关业务是不错的。”李爱玲告诉第一财经记者。
转行：代购火爆
当然，也有不少中小型旅游企业的从业人员实在支撑不下去，选择了转行。根据第一财经记者近期大量的访谈发现，旅游人转行后有相当一部分人员会去从事保险销售业务，因为相对而言入行门槛不高，且都是吃“开口饭”，不少导游具有较好的沟通和推广能力。
李伟曾经是一家中型旅游企业的部门负责人，前些年在细分旅游板块打出了自己的一片天地，于是与几位合伙人一起开设了独立的旅游企业，专营摄影采风类的主题旅游业务，生意一度不错。
“但是疫情发生后，这几年的生意每况愈下，企业运作是需要持续投入的，我们只是一家小企业，几个合伙人都是自己多年的积蓄在投入，烧钱烧不了多久。所以我们把公司结束了。从我的角度而言，也不想再回原来的旅游公司打工，于是就转行去了保险公司，也不说赚多少钱，但维持生活还是可以的。”李伟对第一财经记者如是说。
相对而言，张可岚的转行前后变化非常明显。张可岚2008年开始进入旅游行业，最初从旅行社的计调岗位做起，也经常带出境游团队去往欧洲，因此具有不错的海外资源。也因为业绩不错，自己也有创业的想法，于是在2016年，张可岚从旅行社出来，以类似“个体户”的形式发展业务——挂靠在某家旅行社，基本独立做业务。
随着出境团队游业务的暂停，张可岚开始寻找新的商机。“可能因为我在欧洲有不少资源，而且以前带团队出境游的时候也看到了太多游客具有很强的消费力，所以我就在想，旅游业务如果先放一放，是否可以把精力转向代购。”这么想着，张可岚开始联系资源，在海外找到合作伙伴进行货源的供应，而她此前在旅游业界的一些朋友也有转行的，于是她就将货品以“批发+零售”形式进行运作——部分货品批发卖给小商家，部分货品直接零售。
由于目前代购已经成为了张可岚的主业，为了让所有业务都规范化，她还成立了正规的企业，专营国际商品的生意，主要集中在化妆品和日用品，奢侈品相对较少。“我的公司规模不大，而奢侈品的前期货款要押下去很多，我也不够这么强的资金实力，所以我只做自己能力范围内的业务，保守和正规化经营。通过电商等渠道，如今也积累了不少客户。当然，上海封控期间，因为物流运力紧张，所以我们的很多单子暂时也难送，总体的绝对数据上会有一定的影响，但对我来说，从旅游业转型到代购业务还是找到了一条新的可持续经营的道路。做代购一年的营业流水可达3000万元，但利润不高，因为我给到B端的批发价都很低，即便是我直接销售给C端客户的市场价格也不高，主要是薄利多销，估计一年净利润也就几十万元。而且我也成立了公司运作，纳税和管理都是按照规定来的。”张可岚对第一财经记者表示。
根据记者访谈诸多旅游业者后了解到，类似张可岚这样转而做代购或者微商的旅游人不少，这些旅游人赋闲在家，运用本身的资源和销售技巧来另谋出路是一大选择，但业界提醒这类旅游人，转型无可厚非，但经营代购或微商必须注意风险控制与合法合规，一定要按照相关规定运作。
未来：逐步复苏
疫情已经持续了2年多，受疫情影响，今年的春季旅游市场暂未全面进入旺季。上海本轮疫情更是让部分本地游业务暂缓，但防疫安全肯定是第一位的。
此前，文旅部《关于抓好促进旅游业恢复发展纾困扶持政策贯彻落实的工作通知》（下称“通知”）是将之前14部委联合引发的纾困政策落细、落地、落实，立足于旅游企业尤其是中小旅游企业经营的实际困难，为稳定行业恢复发展基本盘有着重要作用。政策的进一步细化落实，更加提振了业界对行业恢复发展的信心，为市场主体注入财政、金融和产业政策支撑力。
同程研究院分析认为，受到疫情影响，国内部分旅游企业，尤其是中小微旅游企业在经营和发展中确实遇到了困难。本次“通知”从税费、金融、行政管理、政策宣导等多个方面，对纾困政策的落实和实施进行了要求，不仅解决了企业短期面临的资金难题，也有利于激发企业创新的内生动力，提升旅游企业抗风险能力，帮助旅游企业长期健康发展。
目前，携程、同程、途牛、去哪儿、春秋、驴妈妈、飞猪和马蜂窝等业者也在积极响应政府相关政策，在不断强化自身技术创新能力，实现自身发展的同时，帮助产业链合作伙伴渡过难关。同程方面表示，计划为机场、航司、景区、酒店、客运企业和目的地政府提供了定制化的解决方案，帮助行业伙伴实现数字化产业升级，同时打造了非遗旅游、红色旅游、短途周边游等主题IP，帮助国内旅游目的地推广其优势旅游资源，促进各地旅游发展。携程则表示会通过开拓乡村旅游、直播推广等方式来联动上下游业者一起推动市场复苏。
无论是留守还是转型，抑或是并行者，这些旅游人都在努力“自救”，也在支持行业复苏。
（文中李伟、张可岚均为化名）
作者：乐琰 责编：熊金华
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