阿里淘酒店擅自使用客人没入住但付款的房间
我在2016.08.02在阿里旅行预订北京青云阁酒店，328元。 收到阿里旅行短信：酒店确认成功，担保订单保留至08月03日中午12点。 预订成功至今，未接到一个酒店提醒电话，当晚没有入住 2016.08.03，我协商阿里旅行客服，能否更改到次日入住，结果不能。 有一个驴友在北京附近，我说我预订了个酒店，可以休息到12点。 结果酒店和阿里旅行，在没有给我任何通知的情况下，单方面在9点多退房 令我失信于人，严重受到受害。多次和阿里旅行客服联系，客服说6点就可以退房，与我收到短信严重不符，客服在无法解释的情况的，提出给我阿里一百元红包，我不接受，他们说最多100红包，这件事情不予解决与处理。所以现在在这里投诉。 投诉1：酒店和阿里旅行在没有给我任何通知的情况下，9点多单方面退房并且发起扣款，多次沟通，除了100红包，客服不予理睬，不予解释。 投诉2:阿里旅行发起扣款是，明确说明在支付宝，余额宝发起扣款。结果单方面，直接在我的信用卡扣款。劳烦 谢谢 附短信：【阿里旅行】酒店确认成功：吴锦卫，08月02日北京青云阁酒店（前门大栅栏店）大床房-,（最优房间）无早1间1晚，328.00元已确认， 担保订单保留至08月03日中午12点，未入住系统将从预定人的支付宝扣除担保金328.00元。前门大栅栏西街33号010-63021125。信用住入住免押金，离店免查房，全部房间离店后从预订人支付宝扣除实际房费。卖家电话:0571-81683768，阿里旅行客服400-1688-688 【阿里旅行】mafeng0212，北京青云阁酒店（前门大栅栏店）反馈订单2132634317132367您未入住，此订单未入住酒店需要收取您房费328.00元,请保证支付宝/余额宝金额足够;如已入住,请及时联系客服;，系统将在2小时后从预订人支付宝扣款，扣款帮助请见 tb.cn/RdJ1rYx。若有疑问，请及时联系卖家，卖家电话:0571-81683768，阿里旅行客服400-1688-688
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